Bestellungen & Lieferung
1. Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Wir bieten eine große Auswahl an natürlichen und umweltfreundlichen Produkten, darunter feste Shampoos und Spülungen, Körperpflege und Beauty-Accessoires. Alle unsere Produkte werden in Frankreich oder Europa mit natürlichen, hochwertigen Zutaten hergestellt.
2. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um eine Bestellung aufzugeben, durchsuchen Sie unseren Produktkatalog, legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und folgen Sie dann den Anweisungen an der Kasse. Sie müssen Ihre Versand- und Zahlungsinformationen angeben, um Ihren Kauf abzuschließen. Sie haben die Wahl zwischen Lieferung nach Hause, Weiterleitungspunkt oder Click & Collect (Abholung bei Furiani 2B).
Wenn Sie eine Altanto-Geschenkkarte besitzen, kaufen Sie wie gewohnt ein und geben Sie den Code vor der Zahlung in das Aktionscode-Feld ein. Der Betrag Ihrer Geschenkkarte wird automatisch abgezogen.
Viel Spaß beim Einkaufen 🤍
4. Versenden Sie international?
Wir liefern nach ganz Europa, außer nach Großbritannien und in die Schweiz
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten in Frankreich betragen 7 € zu Hause und 4,40 € an einem Relaispunkt (kostenlos ab 60 €).
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten für das französische Festland variieren im Allgemeinen zwischen 2 und 7 Werktagen, abhängig von der gewählten Versandart. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen.
7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese Nummer auf unserer Website oder auf der Website des Spediteurs verwenden, um den Status Ihrer Lieferung zu verfolgen.
8. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@altanto.fr für eine Rücksendegenehmigung und weitere Anweisungen. Besuchen Sie unsere Seite mit den Rückgabebedingungen, um mehr zu erfahren.
Kundenkonto
9. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website, per E-Mail an hello @altanto.fr oder telefonisch unter +33 (0)6 34 61 50 90 kontaktieren. Der Kundendienst ist Montag bis Samstag von 8.00 bis 6.30 Uhr erreichbar Uhr
10. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Die Erstellung eines Kontos ist für die Validierung Ihrer Bestellung nicht zwingend erforderlich, erleichtert jedoch die Verfolgung Ihrer Bestellung und das Auffinden der bestellten Produkte. Demnächst wird ein Treueprogramm eingeführt, dessen Vorteile Sie nur mit einem Kundenkonto nutzen können.
11. Ich kann mich nicht anmelden / Wie ändere ich mein Passwort?
Wenn Sie Probleme beim Einloggen in Ihr Konto haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort zu ändern. Geben Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Passwort vergessen“.