Commandes & livraison
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits naturels et écologiques, y compris des shampoings et après-shampoings solides, des soins pour le corps, et des accessoires de beauté.
Tous nos produits sont fabriqués en France ou en Europe avec des ingrédients naturels et de haute qualité.
2. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre catalogue de produits, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les instructions à la caisse. Vous devrez fournir vos informations de livraison et de paiement pour compléter votre achat. Vous aurez le choix entre la livraison à domicile, en point relais ou en clic & collect (retrait à Furiani 2B).
Si vous avez une carte cadeau Altanto, faites votre shopping normalement et saisissez le code dans l'emplacement du code promo avant le paiement, le montant de votre carte cadeau sera automatiquement déduit.
Bon shopping 🤍
4. Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons dans toute l'Europe (à l'exception du Royaume-Uni) et en Suisse
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison en France sont de 5,90€ à domicile et de 3,90€ en point relais (offert dès 60€)
6. Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient généralement entre 2 à 7 jours ouvrables pour la France métropolitaine selon le mode de livraison choisi.
Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre commande.
Le clic & collect est disponible dans les 4h suivant votre commande
7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site web ou sur le site du transporteur pour suivre l'état de votre livraison.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine intact. Veuillez nous contacter à l'adresse email hello@altanto.fr pour obtenir une autorisation de retour et des instructions supplémentaires. Consultez notre page des modalités de retours pour en savoir plus.
Compte client
9. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web, par email à hello@altanto.fr, ou par téléphone au +33 (0)6 34 61 50 90. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 18h30.
10. Est-ce que je dois créer un compte pour passer commande ?
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour valider votre commande mais permet de suivre plus facilement votre commande et de retrouver les produits commandés plus facilement.
Notre programme de fidélité n'est accessible qu'avec un compte client.
11. Je n'arrive pas à me connecter / Comment changer mon mot de passe ?
Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe. Pour ceci, saisissez votre mail et cliquez sur mot de passe oublié.
Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous via le chat en direct ouvert 6j/7